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尊敬的工信部领导，你们好，本人得到父亲授权（烦请查看附件授权委托书），代他处理投诉事宜，投诉中国移动广东化州橘城中路营业厅，本人父亲于2023年7月10日在中国移动办理改套餐送手机活动，但工作人员未如实告知需要使用3年，且每个月话费从原来的59元更改到119元套餐，在办理过程中都是工作人员诱导办理，工作人员利用老人不熟悉隐形条款的漏洞，在不明确告知所有的收费情况下，被误导办理高额话费套餐，另外移动工作人员把《购机方案业务受理单》（请查看附件)夹在手机盒里，老人并不了解条款，且该合同签字是业务员的签字，并非本人父亲的签字，属于无效合约，在未告知合约条款内容以欺骗手段强买强卖，不清楚合约条款情况下签约，也属于无效合约，本人父亲发现套餐费用高及夹在里面的业务受理单后，亲自到营业厅取消，工作人员以手机以拆封并指责使用过为由要求本人承担手机费用才能取消，此操作不合理，当时工作人员强调需要开机激活才能享受优惠，所以才拆封，整个事件都是移动工作人员指引父亲去操作，父亲对合约条款等事项都是不知情状态，中国移动工作人员通过霸王条款欺骗消费者，违反了工信部关于通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务的规定。恳请工信部领导协助解决，非常感谢！诉求：1，取消119套餐，并退回手机，退回已扣除的两个月119元套餐相关费用，2，因合约非本人签字，是业务员签字，且本人不清楚合同条款，合约无效，本人拒绝支付手机费用，3，另外查账单发现，2021.10月-2023.2月被自动升级89套餐，未经本人同意，请退回费用，4，手机现有套餐改为本人希望办理8元保号套餐，且本人有权选择办理自己想办理的套餐。 |