| 详细信息 | |||
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| 标题 | 未成年人游戏大额消费投诉 | ||
| 内容 | 投诉游戏：腾讯公司的手机游戏《和平精英》，近期发现孩子通过他外婆手机注册游玩和平精英，不理性消费了人民币2848元，通过腾讯游戏平台申诉后先审核退1900多，后又通过客服沟通申诉又同意退2300多，完全没有退费指标明细说明！反复给腾讯平台说明清楚了只要求退近30天(23年10月份)孩子的不理性消费款项共计2660元，请网信办、工信部、通管局、信访局按照《中华人民共和国国务院令 第766号》监管腾讯公司退款，并禁止孩子再次登录账号，进一步落实未成年人的网络保护。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | GDS20231111437 | 提交时间 | 2023-11-06 16:53:03 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好，您反映的上述问题属于民事争议事项，建议您向腾讯公司反映或通过司法途径解决。 |
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| 答复机构 | 广东省通信管理局 | 答复时间 | 2023-11-07 16:35 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |