| 详细信息 | |||
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| 标题 | 对深圳长城宽带网络公司的投诉 | ||
| 内容 | 2021年8月7日提前缴交长城宽带4年100M网络服务，总费用2188元，因工作调动不能使用该服务，该4年100M网络服务要到11月15号才正式生效，于是联系办理该项业务的经理，经沟通（因该服务未生效）同意到网点办理退费等业务，及缴费后作废了发票，但办理好退费等手续却说3～6个月才返款，其经理说是公司流程，作为消费者我认为该项退费流程不合理！并且办理该项网络服务时并未主动告知我退费这个流程，作为消费者并不知情，本人也咨询过相关律师，正常情况购买商品或服务，是7～14天无理由退换货，并且购买前都会警示或告知相关事宜，而我缴费前并未告知退费流程，且认为无理由扣押我所缴费款项3～6个月，这退费时间也不合理！事后投诉到长城宽带相关部门，半个月后退还640元费用，剩余1548元一直无果！经与长宽带公司协商，本人愿意等待一个月时间，直至21年11月28日应当退还剩余的1548元费用，到21年12月5日都没有任何消息，其间也没有相关负责人与我联系，整整将近1年时间，到22年11月25日长宽公司客服部给我来电，说安排剩余1548元费用退还，跟我核实了相关身份及退款账户等信息，我询问确切退款时间，但只说尽快安排，唐塞了事，随后又将近过了半年，到现在都没有任何电话联系我，也没有将剩余费用1548元退还到我账户上！核实相关身份及帐户信息也只是做做样子罢了！于23年5月8日下午18:20分长宽公司电联我，却敷衍的说尽快提交上公司，以退还1548元费用，已然又过去了4个多月，仍然没有任何退还费用的结果，至今已经拖了两年多的时间，退款协商说的1个月，拖到半年，再拖到2年多的时间，长宽公司已尽失消费者的信任！23年9月21日今天下午16點52分，收到長寬公司系統发來的短信，說因疫情影响导致开工较晚，出现审核排队現象，疫情后都復工復產很久，还找这个借口，其二，去年下半年和今年上半年3月，长宽客服給我电話，分別多次核实我身份及帐户信息，說尽快上报公司，退款給我，沒有一个准信，明显就在敷衍了事的態度！希望省通信管理局对长宽网络公司如此欺骗、经营不诚信和无故扣押消费者费用，进行罚款处理，同时让长宽公司退还剩余的1548元费用！经营者信息：长城宽带网络服务有限公司深圳分公司聚友家、鹏博士。经营者地址：深圳市南山区科技工业园科苑路2号长城科技大厦14层。统一社会信用编码：91440300732063584M | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | GDS20240513194 | 提交时间 | 2024-05-10 17:47:44 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 李生： 您向我局提交的举报事项，根据《电信领域违法行为举报处理规定》（工信部政法〔2023〕30号）第七条规定，实名举报的，应当提交举报人真实姓名（名称）、有效联系方式和相关证照（如身份证正反面照片）等材料。因您目前提交的材料缺少身份证正反面照片，我局将根据上述处理规定按照匿名举报处理。 如您对本处理告知不服，可以自收到本告知书之日起六十日内向工业和信息化部依法申请行政复议（可登陆https://xzfy.moj.gov.cn行政复议服务平台提交申请）或者六个月内向人民法院提起诉讼。 |
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| 答复机构 | 广东省通信管理局 | 答复时间 | 2024-05-17 09:48 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |