您好，您反映的问题属于用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议，请通过我局官网“网站首页-办事服务-办事系统-申诉系统”向广东省电信用户申诉综合处理中心反映（需上传利害关系证明：宽带业务受理单据或合约发票等材料）。广东省电信用户申诉综合处理中心将按工业和信息化部相关规定对您所申诉的问题进行认真调查和处理，感谢您的理解和支持。