| 详细信息 | |||
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| 标题 | 东莞电信服务态度差，解决不了问题还要求用户去法院起诉 | ||
| 内容 | 局长您好东莞电信大朗镇环湖路华为溪村公寓附近信号长期很差，投诉10000后，局方承认为基站有问题，但是解决长期无进展（光我1月初投诉就一个月了），且客服服务态度差，只会通知耐心等待，过去一个月的进展和预计未来解决时间一问三不知。我要求工信部仲裁在中国电信解决我买了你们服务，却长期无法上网问题之前，用其他方式给与补救，例如赠送固网宽带，恢复“无法满足，你可以去法院起诉”。10000客服回访，敷衍的答复，大意为：“我们无法给答复，你只能更耐心的等待，至于你可以每天投诉，每天找工信部投诉，那是你的权利。你是深圳的电信号码，你可以去找深圳电信要补偿”。经过多方咨询，也许我只能求助局长信箱来推动解决了。真去打官司找仲裁机构，我们普通市民真的没有这个时间成本。我只想解决我花钱买了中国电信的服务，却无法享受在闹市区（非人烟稀少偏远山区）上网服务的问题。请局长能受理，督促电信运营商改进服务，回复为盼。 谢谢一个普通消费者 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | GDS20250216313 | 提交时间 | 2025-02-06 16:51:15 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 刘涛： 您向我局提交的举报事项，根据《电信领域违法行为举报处理规定》（工信部政法〔2023〕30号）第七条规定，实名举报的，应当提交举报人真实姓名（名称）、有效联系方式和相关证照（如身份证正反面照片）等材料。因您目前提交的材料缺少身份证正反面照片，我局将根据上述处理规定按照匿名举报处理。 如您对本处理告知不服，可以自接到本告知书之日起六十日内向行政复议机关提起行政复议（可登陆https://xzfy.moj.gov. cn行政复议服务平台提交行政复议申请）或自接到本告知书之日起六个月内向人民法院提起诉讼。 |
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| 答复机构 | 广东省通信管理局 | 答复时间 | 2025-02-13 16:20 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |