| 详细信息 | |||
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| 标题 | 长城宽带强行断网，强制让已交费用户交400元升级不然不解决 | ||
| 内容 | 长城宽带于2025.6.26断网，说是升级光纤需交400元的费用，直至6.28的4点仍就断网。但是2022.11.5我们交费的时候就收取了相关费用说是升级光纤，也就是我们上一次交费的时候就在骗人，现在再次强买强卖，恳请局长帮忙解决。如今离不开网络的年代，长城宽带这种大公司企图利用断网焦虑去收取额外不合理费用。诉求是即刻帮我们接通网络，要么就退回我们之前交纳的费用。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | GDS20250620143 | 提交时间 | 2025-06-28 15:47:48 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好，您反映的问题属于用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议，请通过我局官网“网站首页-办事服务-办事系统-申诉系统”向广东省电信用户申诉综合处理中心反映（需上传利害关系证明：宽带业务受理单据或合约发票等材料）。广东省电信用户申诉综合处理中心将按工业和信息化部相关规定对您所申诉的问题进行认真调查和处理，感谢您的理解和支持。 |
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| 答复机构 | 广东省通信管理局 | 答复时间 | 2025-07-03 19:02 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |