广东信息通信行业多措并举，助力老年人“跨越数字鸿沟，接轨智能时代”

今年，国际电联将“世界电信和信息社会日”主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，聚焦数字技术应用服务老年人群。根据第七次全国人口普查，广东省60岁及以上人口1556.5万人，占全省人口12.35%，服务老年用户、帮助老年人畅享信息通信与数字技术成果，是信息通信行业的重要职责和使命。

广东省通信管理局在工业和信息化部的领导下，践行以人民为中心的发展思想，组织全省信息通信行业用更精细化的服务、更人性化的产品，帮助老年人“跨越数字鸿沟，接轨智能时代”。

一是打造通信行业老年服务升级版，充分满足老年用户个性需求。统筹规划行业资源，组织基础电信企业推出多项敬老、适老服务，拉近老年人与数字技术的距离，解决老年人“不愿用”问题。如推出“银龄卡”“孝心卡”套餐及优惠宽带，联合主流终端厂家为低收入老人提供优惠补贴；营业厅设置“无健康码”助查登记绿色通道、爱心通道、爱心专席为老年人优先办理业务，并支持现金缴费；推出基础电信企业客服热线“一键呼入直连人工”服务，并由专业客服代表专人跟进，全方位满足老年人通信需求。

二是开展互联网适老化及无障碍改造，打破“数字鸿沟”。根据工业和信息化部的统一工作部署，广东省通信管理局组织开展属地互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，推动省内与老年人工作、生活密切相关的46家政府机构和企事业单位网站以及53个主流APP完成适老化及无障碍改造，微信等APP相继推出“大字版”“关怀模式”等功能界面，为老年人上网、使用智能手机、连接政务服务等提供便捷途径，有效解决“不会用”“不好用”问题，让老年人共享智慧生活。

三是抓实网络治理与安全产品创建，提升老年人触网用网安全感。广东省通信管理局深入开展APP综合治理，建设“APP监管平台”，2021年至今累计检测APP 20余万款，处置违规收集个人信息等违法违规APP 1365款，处置各类违法违规网站和域名38.2万个；电信企业推出技术防诈服务，通过陌生来电智能识别、骚扰拦截、诈骗拦截等功能，有效降低风险，并面向老年用户开设以防骚扰电话、防电信诈骗等内容为主的“科学助老微课堂”，开展通信知识科普宣传，增强老年人防诈意识，营造“全民反诈”氛围；终端设备企业推出多款涵盖监控、定位、安防等功能的适老化终端及智能家居产品，为老年人提供安全守护服务。通过监管治理、技术处置、科普宣传、安全产品创建，为老年人提供多方位的安全服务保障，让老年人安享信息社会发展成果，有效解决“不敢用”问题。

四是加强数字技术适老化宣传引导，营造信息社会敬老助老的积极氛围。对基础电信企业开展监督检查，举办互联网网站、APP改造专题辅导，实地调研推进腾讯、广州地铁等重点单位智能服务适老化改造，督促企业落实主体责任。制作并在2021年重阳节前夕发布专题片《粤“适”关爱 触网无碍》，展现广州阿婆轻松“触网”的一天，让老年人感受到适老化改造带来的舒适和便利，得到工业和信息化部的充分肯定和众多主流媒体宣传推广，营造了良好的社会氛围。

数字技术适老化任重道远，广东信息通信行业虽然取得了一些成绩，但仍有许多不足，我们将在工业和信息化部的领导下，做实做细适老化服务各项工作，让老年人在数字经济发展中有更多获得感、幸福感、安全感。