打造技能精英，彰显服务魅力 ——暨2019年广东省“数 · 智服务”通信服务职业技能竞赛 · 长宽篇

由广东省总工会、广东省人社厅、广东省通信管理局主办的2019年广东省“数·智服务”通信服务职业技能竞赛将正式拉开帷幕，届时，多家优秀企业将齐聚一堂，一较高下。长城宽带作为参赛一员，长期以来谨记通管局“以赛代训、提质服务”的精神理念，为进一步提升客服一线员工的服务质量，公司内部也不定期举办客服服务技能竞赛，通过以赛代训的方式，让客服人员不忘初心，以更好的服务面貌展现给客户。

本次大赛,长城宽带自今年五月份中旬起便高度重视、积极备战。公司内部开展多岗位的客服质量比赛活动，经过预赛、半决赛、决赛层层筛选，最终从近百名参赛选手中，决出7位优秀选手征战此次大赛。

图1公司内部组织内部服务技能竞赛

为全力备战本次大赛，长城宽带组织选手对信息通信行业服务相关政策法规与时政、智慧服务、5G理论与应用、互联网+、反诈举措、应急保障、投诉处理技巧、心理知识等多方面知识进行系统性学习，并根据大赛的赛制和要求进行了培训和指导，希望选手们能在大赛中正常发挥，赛出风采。

图2 入选选手及内训图片集锦

针对视频演绎题，长城宽带挑选了当下社会比较关心的反诈骗举措和企业保护客户信息安全的主题进行情景拍摄。在编写题库的过程中，让大家重新学习了行业法规政策，更加深入地感受到了提速降费的惠民政策、智慧服务给人们带来的便利，并进一步认识到数据保护的重要意义以及应急保障的各方面举措。

图3选手们整装待发

大赛一触即发，酷暑难耐却依旧阻挡不了参赛选手强技能、争优秀的热情。长城宽带的选手们将齐心协力，全力以赴用最好的状态、最完美的演绎展现我司的服务面貌。今天我以长宽而自豪，明天长宽因我而骄傲！

来源：由长城宽带网络服务有限公司广州分公司撰稿提供。