卓越服务勇争先同台竞技展风采 ——暨2019年广东省“数 · 智服务”通信服务职业技能竞赛 · 广东联通篇

长期以来，广东联通始终坚持“以人民为中心”的发展观，以客户卓越体验为中心，匠心打造超卓网络的同时，在行业中勇于创新，敢于创造，以创新精神打造卓越产品与服务。秉承“百倍用心，10分满意”的服务理念，以贴心诚恳的服务态度与专业化的服务质量，为客户提供真挚的服务，打造行业关爱客户的领先服务品牌，并连续多年开展卓越沃服务行动，积极调动企业一切资源和提升服务质量。为进一步纵深推动“五新”联通的建设，实现质量与发展的双提升，广东联通始终贯彻“一切为了客户”理念，打造智慧服务，推动服务数字化极致极速转型和生态化运营，勇争一流，让群众满意，让未来生长。

图1广东联通一贯秉承“百倍用心，10分满意”的服务理念

2019年5月，由广东省总工会、广东省人社厅、广东省通信管理局主办，省内11家企业参与的通信服务职业技能竞赛火热开赛。为进一步提升广东联通一线服务人员的专业技能和业务素质，展现公司良好的精神风貌，广东联通作为参赛单位之一，省公司领导高度重视、积极响应。接到参赛邀请后，省客户服务部迅速组织，积极动员全省客服一线服务人员参与。经分公司推荐、资格审核，本次技能大赛全省服务线条共有160多名员工的积极报名，经过首轮考测选拔，共有70多名优秀选手进入集训阶段。

图2广东联通副总经理杨庆友对本次大赛寄语

本次内部集训以“以赛代训，全面提升服务技能”为目的，组织入选学员开展信息通信行业服务相关政策法规、智慧服务、5G理论与应用、互联网+、反诈举措、应急保障、投诉处理技巧、心理知识等全业务知识的学习。并结合大赛进行多方面培训，要求学员们借此机会，提升业务素质与服务技能，真正做到学有所获，学以致用，同时赛出水平，赛出优秀的成绩，并进一步提升广东联通的品牌做好服务。

百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航。学员们热情高涨，勇于突破，经过一个多月训练与层层选拔、综合评估以及项目评委组的审议，最终选拔出8名优秀精英选手代表广东联通参与大赛。

图3 集训花絮

百炼成钢，风采飞扬。7月5日的决赛即将来临，希望联通选手们迎难而上，赛出水平，赛出风格，展现广东联通服务风采！

来源：由中国联合网络通信有限公司广东省分公司撰稿提供。