服务！只有起点没有终点 ——暨2019年广东省“数 · 智服务”通信服务职业技能竞赛 · 优友互联篇

为了让客服能够更好地展现良好的精神风貌、提升专业技能，优友互联积极参与筹备即将展开的 2019年通信服务职业技能竞赛。为积极响应本次大赛，优友互联倡导所有一线客服人员参与报名，经部门负责人推荐，经过层层考核后选拔的8名一线客服人员正在努力备战着。在保证每天的工作之外，全面开展通信行业服务相关政策法规及业务知识、用户心理、沟通技巧等知识的系统学习。遇到问题积极沟通交流，在每一次激烈的讨论中查缺补漏，力争每一次讨论都有收获，每一次讨论都有进步！

图1参赛选手积极备战中

除此之外，一线客服还进行情景演练，锻炼参赛客服抢答环节的反应能力，面对大赛中的突发状况的应变能力。同时为更好地展示一线客服服务风采，还排练了能体现通信服务特点，多维度展现企业服务面貌与方法的小短剧。全体参赛人员努力刻苦，兢兢业业的态度更是体现了一线客服人员认真负责的工作态度。“以客为中心”是一切服务工作本质的要求，通过此次比赛的学习与切磋，我们更加深刻地理解了什么是优质服务，如何为用户提供更好的优质服务。

图2参赛选手沟通学习过程

我们相信通过参加本次比赛可以实现一线客服人员各方面素质飞跃性的突破，在日后的工作中能够更快更好更高效率的为用户提供服务，让每一位遇到问题的用户都能得到一个满意的解决方法，做客户满意的服务！同时希望通过参加本次比赛磨砺意志，奋发冲刺，团结拼搏，展现自我，并预祝大赛圆满成功！

来源：由深圳市优友互联有限公司撰稿提供。