服务，因为用心而温暖 ——暨2019年广东省“数 · 智服务”通信服务职业技能竞赛 · 腾讯篇

2019年广东省“数·智服务”通信服务职业技能竞赛将于7月5日举办，腾讯公司非常荣幸获得了此次竞赛的参赛邀请。为了展示在“互联网+”以及5G大发展新时代背景下腾讯公司的客户服务理念以及良好的服务精神风貌，一贯以“用心服务”为宗旨的腾讯客服人员将摩拳擦掌，积极备战。同时也希望客户服务从业人员能借此机会进一步学习、成长，为广大用户带来更加优质贴心的服务。

根据此次竞赛的主题、赛制、试题范围等要求，腾讯公司客户服务部在前期开展了赛事宣导以及专门召开了任务部署工作会议。会议上确定了选手选拔、试题编写、形象展示等任务分配环节，制定了详细的时间表格，确保准备工作有序开展、按照时间节点保质保量完成。

图1客户服务部赛事宣导及任务部署

经过公司内部两轮初步选拔及主管推荐，从一线客服人员中选拔出13名赛事备战成员，并分为选手组、试题组、宣传组。为贴合大赛指定场景，展示腾讯公司在智慧服务、反诈举措、应急保障等方面的智慧化服务内容，小伙伴们举行了多次头脑风暴会议，创意、灵感不断碰撞出令人惊喜的火花。

图2试题组成员筛选题目现场

服务，因用心而温暖。目前，腾讯客户服务部面向全国用户，提供腾讯公司旗下的游戏、QQ、微信、实用工具等各类产品的智能AI和人工服务，日受理量90万+，并持续不断地在智慧服务的道路上探索进取，相信通过此次通信服务大赛也可以与各单位友好交流，共同进步。最后，预祝2019年广东省“数·智服务”通信服务大赛圆满成功！

来源：由深圳市腾讯计算机系统有限公司撰稿提供。