用服务赢得信任 广东电信积极备战通信服务职业技能竞赛 ——暨2019年广东省“数 · 智服务”通信服务职业技能竞赛 · 广东电信篇

两年一度的广东省信息通信行业服务技能大赛即将再次起航，2019年竞赛主题为“数·智服务”，作为广东省通信行业的服务盛宴，服务技能大赛也受到了广东电信公司的高度重视。为在本次比赛中展现出服务团队的专业技能，广东电信将派出最优秀的服务团队参与其中，并在全省范围内开展了紧锣密鼓的备战工作。

图1选手仿真赛答题环节

广东电信从5月开始面向21个地市6000多名一线客服人员开展选手选拔活动，活动得到各地市分公司的大力支持、一线客服人员报名踊跃。经过两轮海选，选出25名优秀候选选手开展为期一个月的针对性集训，并最终选出6名参赛选手，确保派出最优秀的选手参与比赛。

图2智囊团讨论风采展示

为进一步提升候选选手的业务知识水平及综合素质能力，集中组织选手们认真学习竞赛指定学习材料，并采用内训师与外训师相结合的模式，快速提升参赛选手的业务能力，同时做好一对一心理辅导，选手优劣势分析等，提升选手综合实力。致力培养出能展示广东通信行业风采的优秀选手，努力争取在本次竞赛中优异成绩。

图3  选手风采展示

广东电信将始终秉持“用户至上、用心服务”的理念，坚持服务质量“客户说了算”，不断提升智能化服务能力与水平，让广大人民群众共享美好信息通信新生活。选手们也已整装待发，希望通过大赛，赛出风格，赛出水平，让广大客户看到广东电信用心服务的能力和心意。

来源：由中国电信股份有限公司广东分公司撰稿提供。