工信部表彰服务明星和班组，广东贾妍妍、刘志敏、裴淼和“10000号”申诉处理班组上榜

5月17日，工业和信息化部在世界电信和信息社会日大会上举行“全国用户满意电信服务明星”、“全国用户满意电信服务明星班组”颁奖仪式，工业和信息化部党组成员、副部长张云明及中国电信、中国移动、中国联通、中国广电负责人为获奖代表颁奖。

经各通信企业申报、省通信管理局推荐、网络投票、专家评审和社会公示，工信部正式发布表彰名单，分别授予我省“10000号”运营中心广州区域中心申诉处理班 “2021-2022年度全国用户满意电信服务明星班组”称号，广东电信贾妍妍、广东移动刘志敏、深圳移动裴淼“2021-2022年度全国用户满意电信服务明星”称号。

“10000号”申诉处理班组

这是一支追求极致，团结协作，坚定执行的高效团队，他们始终把用户意见、用户需求和用户利益放在首位，深入贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，以服务用户、从用户视角出发，换位思考解决问题为出发点，努力打造令用户十分满意的服务。近两年来为用户解决申诉17.4万件，信访案件1850 件，获得用户支持与肯定。2022年在面对申诉工单同比上涨90.4%的压力下,按照“统筹规划、团队赋能、提质增效”的思路，建立申诉案例分析模型，狠抓协同与支撑，实现工信有效申诉率、携号转网申诉率同比压降38%；营销申诉率同比压降62%，以优异成绩完成行风纠风的各项指标，实现业务效能双提升，并荣获广东省技术能手、省五一劳动奖章、广东省通信行业职业服务技能大赛特等奖、广东电信投诉服务技能竞赛一等奖等荣誉。

广东电信贾妍妍

贾妍妍，具备6年后端网络设备一线维护工作经历，全力为客户提供高质量的服务。她以“砥砺前行牢记服务初心，认真履职坚守客户至上”的宗旨，在每一个工作岗位上竭诚履职，取得了一定的工作成绩，荣获省公司直属党委优秀党务工作者、省公司党风廉政建设先进工作者等荣誉称号，两次荣获集团公司“全员服务教育传播活动”优秀组织奖，集团公司客户服务部云享精英奖，荣获集团公司优秀体验团队金奖以及省公司“满意百分百”优秀服务明星。

广东移动刘志敏

刘志敏，服务专家，广东移动先进个人、建党100周年奋斗先锋，在岗技术创新能手。近年来获得国家/行业级荣誉5项、集团级/省级荣誉28项。对党忠诚，坚守红色通信初心，落实我为群众办实事，聚焦产品、网络和触点三大质量，为1.3亿客户打造服务端到端管理体系。勇于创新、推动服务数智转型，推动服务100%线上化，线上服务工具量全集团第一。助力广东移动工信满意度稳步提升。

深圳移动裴淼

裴淼，深圳移动服务专家，个人和所在团队多次荣获省级、市级荣誉。坚持初心为民、服务担当，全力解决群众急难愁盼问题，持续提升产品、网络和触点三大质量；勇于创新，落实为群众办实事，推动资费五要素内嵌到产品/业务流程，派送便民服务信息7.57亿次；严格履行疫情保障责任，以实事暖人心，线上精准服务500万人次，联合卫健委推出的核酸点排队信息查询小程序访问量超21亿次。

广东信息通信行业全面贯彻落实党的二十大精神，深入学习贯彻习近平总书记视察广东重要讲话重要指示精神，聚焦网络强国、数字中国建设，在推动行业高质量发展的道路上，涌现出一批业绩突出、用户满意的先进个人和先进集体，充分展现了行业形象和个人风采。接下来，我局将持续坚持以人民为中心的发展思想，以用户满意为根本目标，弘扬精益求精的工匠精神，营造风清气正、干事创业的良好氛围，凝心聚力促进高质量发展，争先创优提升高水平服务。