暖心服务十件实事 | 入境通信焕新优化，跨境服务提质升级

为深入贯彻落实广东省关于推进高水平对外开放的工作部署，广东省通信管理局高度重视，以“暖心服务十件实事”为抓手，积极引导省内基础电信企业，聚焦来粤境外人士在业务办理、信息指引与交流、数字应用适配等方面的即时需求，创新服务模式，推动信息通信服务提质增效，为来粤境外人士打造便捷、高效的服务体验。

广东电信：提供便捷开卡与数字生活适配服务

广东电信聚焦第138届中国进出口商品交易会（下称“广交会”）、中华人民共和国第十五届运动会（下称“十五运会”）等重大活动保障，为来粤境外人士“量身定制”了一系列暖心举措。在营业厅内，设置醒目的中英双语开卡提示牌，清晰标注“5G simcard（5G手机卡）”“high speed（高速）”等核心服务信息；在用户完成开卡后，营业员主动协助其下载中国内地常用软件，提供“业务办理+生活服务”的一站式体验，有效解决境外人士的数字生活“适配难题”，形成了良好的口碑效应。

广东移动：丰富跨境产品与数智化应用保障

广东移动着力丰富跨境产品供给，联合国际公司、香港公司推出大湾区通用流量月包等港澳系列产品，累计惠及客户已达230万。在11月4日刚结束的广交会期间，广东移动于会场及琶洲港澳口岸设置融合业务服务点，提供个人业务办理、免费充电等多元化便民服务。同时，创新打造“AskMe”AI逛展智能体，整合问路指引、展品查询等功能，仅开幕当天问答量即达6270条，提供场馆导航506次，以数智化服务显著提升了客商参展体验。

广东联通：以“湾区一体化”服务赋能境外人士智慧生活

广东联通积极为来粤境外人士提供专业、便捷的通信服务。在产品方面，推出“大湾区一体化”产品，实现粤港澳三地流量通用，并提供支持到期自动销户的短期卡产品。在服务渠道方面，线上10010热线设立7×24小时英文专席，月均服务量约860通，中国联通APP支持多国语言选择；线下白云机场营业厅提供快速开卡等一站式服务，在广交会期间，核心区域设立通信服务点，日均服务外籍客户超600人。广东联通全方位满足来粤境外人士的通信需求，助力大湾区国际化发展。

广东广电：升级营业厅为“城市会客厅”式服务驿站

为保障广交会与十五运会，广东广电于10月23日至11月30日期间，将全省近100家线下营业厅升级为“城市会客厅”暖心服务驿站。驿站面向海内外客商及市民免费开放，提供歇脚、多类型充电接口、5G-WiFi等服务，日均接待能力超3万人次，并延长服务时间至20:00。 5G用户（含港澳漫游用户）还可现场扫码领取“盛会权益包”。此外，通过“广东广电”小程序提供业务预约服务，累计服务1.2万人次，实现峰值等候时间不超过5分钟，有效提升了业务办理效率。

下一步，我局将持续推进电信业务“暖心服务十件实事”，通过深化粤港澳通信协作，率先构建无障碍的跨境通信服务新生态，为打造具有全球竞争力的大湾区提供坚实的通信保障，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。