暖心服务十件实事｜电信业务“明白办、放心用”，让消费更透明

为深入践行“民有所呼、我必有应”服务理念，广东省通信管理局深入贯彻落实工业和信息化部关于电信业务“明白办、放心用”要求，扎实推进信息通信“暖心服务十件实事”落地见效，不断强化对各基础电信企业的指导监督，重点规范营销推广行为、完善资费公示制度、优化服务告知机制、简化业务退订流程，全面提升电信业务线上办理服务水平，让广大用户切实享受到电信服务优化升级带来的便利与实惠。

广东电信：规范营销推广 守护用户安宁

“以前我常接到伪装成普通号码的推销电话，本来以为是重要客户，接起来才发现是套餐推销，特别烦心。”李女士说，“现在好了，10001来电一看就是电信官方电话，陌生推销电话还能用‘天翼防骚扰’自动拦截，再也不用担心误接了。”

广东电信加强对电话营销和网络营销的管理。广东电信通过统一外呼号码为10001、建立用户拒接机制等措施，有效规范了电话营销行为，守护用户安宁。同时，加强对渠道行为的监督，代理渠道开展网络营销时需明示网络渠道电子标识牌，不得未经授权或超范围营销。

广东移动：落实资费公示 保障消费透明

“以前选套餐像猜谜，心里总不踏实；现在营业厅里‘阳光资费墙’写得很清楚，我终于能精打细算，用得明明白白啦！”在广东移动梅州分公司的营业厅里，前来办理业务的张小姐仔细对比着套餐，对耐心解答的工作人员竖起了大拇指。

广东移动打造的线上线下同步的“资费明白墙”，配合专业客服指导，让资费信息一目了然。同时，建立全渠道规范化流程，要求新业务订购需经用户明确同意，并支持线上自助查询已订业务，保障办理全程透明。此外，通过定期培训、日常稽核与专项检查强化对渠道及代理商的监管，及时纠正不规范行为，切实维护用户权益。

广东联通：完善告知机制 升级消费服务

“刚在景区给微信亲友群分享完美景图片跟视频，正担心流量会不会超支，就接到了联通的流量提醒电话，太及时了！” 正在外地旅游的小俞感慨道。

自今年7月起，广东联通在短信提醒的基础上新增电话提醒，已累计服务170万用户。用户亦可以自行登录中国联通APP“服务－通用办理－用户提醒”界面，根据个人使用习惯及需求，对流量使用进行短信提醒、电话提醒的个性化设置。

广东广电：升级线上服务 便捷业务退订

“以前线上退订、改套餐，除了打客服电话几乎没别的办法，现在手机就能办。”珠海香洲区的陆先生通过手机轻松退订了多余流量包，看到“二次确认成功”的提示后说：“这回终于能精打细算，用得清清楚楚，心里真是踏实多了！”

广东广电推出的“一键退订预约”服务实现了“让服务多跑路、让用户少跑腿”的服务承诺，彻底改变以往用户必须线下奔波或反复沟通的传统退订模式。同时，“退订二次确认”机制充分保障了用户知情权和选择权。

接下来，我局将持续深化电信服务提质增效，扎实推进电信业务“明白办、放心用”“暖心服务十件实事”等各项工作，聚焦群众急难愁盼，以更优质的信息通信服务不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。