广东省通信管理局电信服务监管智能体正式发布 广东电信服务监管迈入数字化智能化新阶段

“人民邮电为人民”是信息通信行业不变的初心使命。为深入贯彻落实工业和信息化部行风建设暨纠风工作会议精神，在工业和信息化部加强行业人工智能应用总体部署下，广东管局先行先试，在人工智能监管领域勇于探索，全力构建广东省信息通信行业现代化治理体系，经过半年研发与试用验证，2026年3月24日，广东省通信管理局电信服务监管智能体在全省信息通信行业行风建设暨纠风工作会议上正式发布。

该智能体全面归集申诉、信访、责任认定等多维数据，深度融合行业数据资源，构建形成“深挖服务问题、锁定监管目标、赋能行业共治”三大核心能力，同时严格遵循数据安全原则，全流程闭环管理、本地化算力运行，切实保障数据安全与用户隐私。

一是以AI技术赋能，强化风险预警：依托人工智能技术精准研判、智能感知行业市场和服务中的突出问题，提前识别潜在风险，筑牢电信服务风险防线。

二是以智能体助力，推动精准监管：精准锁定市场服务风险重点地市、重点企业，实施靶向监管与精准发力，推动监管措施落地见效，以技术创新提升治理效能。

三是以规范治理筑基，促进协同共治：聚焦行业共性问题，搭建投诉风险预警、趋势智能研判、问题闭环跟踪等能力模块，凝聚监管合力，推进行业协同共治。

此次电信服务监管智能体的正式发布，标志着我省电信用户服务监管迈入数字化、智能化新阶段，是广东省通信管理局落实工业和信息化部人工智能赋能监管要求、严守数据安全底线、在全国信息通信领域AI监管实践中走在前、作示范的有益探索。 

下一步，我局将持续优化智能体功能，深化数据资源应用，不断提升电信服务监管效能，切实维护广大电信用户合法权益，助力全省信息通信行业高质量发展。