关于我局对广东省第十三届人民代表大会第四次会议第1714号代表建议的处理情况

关于周代表提出解决芳村滘口片区广佛交界沿线区域广佛两地移动、联通和电信三大移动通讯、网络不佳问题的建议，我局高度重视，已组织企业开展实地调查，主要跟进工作情况如下：

一、关于反映滘口客运站信号差、打电话断线及上网慢等问题，我局已协调三大基础运营商进行实地测试。测试结果显示，投诉点已有广东移动、广东联通、广东电信基站覆盖，室内、外2G、4G信号和通话质量良好，4G上网下载传输速率正常，但由于投诉点在节假日人流量密集时出现基站负荷过高，可能导致信号时好时坏情况。

二、关于反映佛山黄岐瑞安花园一带信号差、打电话断线及上网慢等问题，经测试，投诉点已有广东移动、广东电信、广东联通基站覆盖，其中广东电信室内、外2G、4G信号和通话质量良好，4G上网下载传输速率正常；广东联通由于部分楼宇未进行覆盖，且投诉点所在建筑物自身结构较为封闭，导致部分室内区域信号弱；广东电信室内2G信号较差，高层存在干扰，低层4G信号基本正常，中层和高层信号较差，上网传输下载速率偏低。后续我局将继续督促企业积极与涉及的部门沟通，使用最合适的技术尽快解决上述问题。

三、关于反映广州荔湾逸彩庭园小区一带信号差、打电话断线及上网慢等问题，根据周代表5月11日向我局提供的详细位置，广东移动、广东联通、广东电信工作人员分别于2021年5月22日-25日期间前往反映的相关投诉点并在该小区部分住户的陪同下进行了实地测试。测试结果如下：

（一）广东移动的测试结果显示，投诉点室外已有4个覆盖站点，楼宇室内有2个覆盖系统在建设中，其中C1-C5栋、E1-E3栋的电梯、停车场、楼层已完成覆盖；F1-F2栋、G1-G5栋的电梯、停车场已完成覆盖，但楼层未完成覆盖；A1-A19栋、D1-D5栋的电梯、楼层均未完成覆盖。该司对小区内36户住户进行了实地测试，其中部分位置的住户2G、4G通话正常；部分位置的住户2G通话正常，4G通话一般。该司工作人员在测试当天引导住户通过手机端打开4G高清语音功能后，部分住户通话质量已得到改善，但小部分区域由于楼宇所在建筑物自身结构较为封闭，导致信号弱及上网速度慢。针对上述情况，该司已有在投诉点计划新增室内、外站点进行优化网络，并将积极跟踪处理。

（二）广东联通的测试结果显示，投诉点周边已有4个覆盖站点，且该小区前期已共享了广东电信4G信号，但由于E区电梯、地停、2-4F和C区电梯、地停、1-2F，其中E区中高楼层信号未覆盖，导致小区部分区域的室内3G、4G、5G信号差。该司对小区内35户住户进行了实地测试，其中部分位置的住户信号较好；部分位置的住户信号较弱。针对上述情况，该司已有在投诉点计划新增覆盖站点和在楼顶安装美化排气管天线、美化射灯天线，以争取优化地下停车场、电梯、楼层内部电梯厅及高层住宅的信号覆盖。

（三）广东电信的测试结果显示，投诉点室外已有覆盖站点，4G信号正常，小区高层楼宇已有覆盖，室内大部分区域4G信号覆盖正常，部分区域弱覆盖。测试结果显示部分位置的住户2G、4G信号弱覆盖；部分位置的住户4G信号弱覆盖。针对上述情况，该司建议小区住户开通高清通话提高通话质量，同时该司已有在投诉点计划新增室外站点及在部分楼宇楼顶进行室外补点进行优化网络，但前期施工过程中遇到部分业主的阻挠。据了解，该司已将相关情况与周代表沟通并得到周代表的理解和支持。后续该司将会积极跟踪推进站点建设。

四、关于反映在滘口客运站、广州荔湾逸彩庭园小区、佛山黄岐瑞安花园一带拨打固定电话时经常需加拨区号的问题，经调查，由于上述三个投诉点临近广佛边界处，无线信号由于受外界因素影响产生微反射、漂移等，造成手机信号在佛山和广州基站中切换，部分住在高层楼宇的手机用户偶然会接收到佛山或广州电信基站信号，因此在拨打广州或佛山固定电话时提示加拨区号。为此，广东移动、广东联通、广东电信已于2017年9月1日起全面实施取消手机国内长途和漫游费，用户加拨区号拨打国内电话均不会产生国内长途费用。

我局已要求企业积极处理上述反映的问题，通过各种有效方法加快解决信号弱情况并做好相关跟踪工作，同时不断加强网络建设、提升技术和服务水平。

同时，针对上述问题，我局工作人员在4月至6月期间多次通过电话方式与周代表沟通了解相关意见和跟踪督办企业。由于前期处于疫情期间，我局工作人员电话与周代表沟通确认暂不安排座谈。后续我局也将继续督促企业积极跟进周代表所反映的相关问题，做好跟踪工作，并在问题解决后回复周代表。